Para iade politikası
Son Güncelleme: 3 Ekim 2026
Tenura olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflerken, ürünlerimizin doğrudan tenle temas eden koruyucu iç giyim ve terletmez atlet kategorisinde yer alması sebebiyle halk sağlığı ve kişisel hijyen standartlarına tavizsiz şekilde bağlı kalmaktayız.
Bu kapsamda iade, değişim ve iptal süreçlerimiz; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tam uyumlu olarak aşağıdaki şartlara bağlanmıştır:
1. Hijyen Sebebiyle Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
6502 sayılı kanuna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (ç) bendi uyarınca:
"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."
Tenura™ dikişsiz koruyucu atlet ve iç giyim ürünleri, doğrudan tenle temas eden iç giyim kategorisinde değerlendirildiğinden; ürünün koruyucu jelatininin, hijyen mührünün veya ambalajının açılmış, denenmiş ya da kullanılmış olması durumunda iadesi veya keyfi beden/renk değişimi yasal olarak kesinlikle kabul edilmemektedir.
2. İade Edilebilecek Koşullar (Mührü Açılmamış Ürünler)
Satın aldığınız ürünlerin iadesinin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz karşılanması gerekir:
- Siparişin teslim alınma tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde tarafımıza yazılı başvuruda bulunulmalıdır.
- Ürün; orijinal koruyucu ambalajında, hijyen mührü ve güvenlik bandı kesinlikle yırtılmamış/açılmamış, denenmemiş, lekelenmemiş, koku sinmemiş ve yeniden satılabilir formunu korumuş olmalıdır.
- Fatura veya sipariş onay belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir.
3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler (Tenura Garantisi)
Siparişiniz tarafınıza ulaştığında dikiş/kumaş hatası, kargo kaynaklı hasar veya yanlış beden/renk gönderimi tespit ederseniz:
- Teslimat tarihinden itibaren 48 saat içerisinde, ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını/videosunu tenura.store@gmail.com adresine veya +90 545 155 15 56 numaralı WhatsApp destek hattımıza iletiniz.
- Tarafımızca yapılacak inceleme sonrasında kusurlu olduğu teyit edilen ürünler için ücretsiz değişim veya ücret iadesi derhal işleme alınır. Bu süreçteki kargo masrafları tamamen firmamıza aittir.
4. Sipariş İptali
- Siparişiniz kargoya verilmeden (lojistik ve hazırlık aşamasındayken) aynı gün içinde tenura.store@gmail.com veya WhatsApp hattımız üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücreti kesintisiz olarak kartınıza iade edilir.
- Sipariş lojistik merkezinden çıkış yapmış ve kargo takip numarası oluşturulmuşsa sipariş iptali gerçekleştirilemez.
5. Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan açılmamış ürünler veya kusurlu ürünler depolarımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra:
- Geri ödemeniz 3 ila 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı / banka kartı) aktarılır.
- Tutarın kartınıza ve ekstrenize yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 1-14 gün arasında değişiklik gösterebilir.
6. İade Adresi ve İletişim Bilgileri
Onaylanmamış veya hijyen mührü açılmış olarak gönderilen kargolar kabul edilmeyip karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. İade onayı aldıktan sonra paketinizi aşağıdaki adrese yönlendirebilirsiniz:
- Firma / Mağaza Adı: Tenura
- Adres: Zafer Mah. Fevzi Çakmak Cad. No:14 Dumlupınar / Kütahya
- E-Posta: tenura.store@gmail.com
- Müşteri Destek Telefon / WhatsApp: +90 545 155 15 56
- Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi: 09:00 – 18:00