Kargo politikası
Son Güncelleme: 3 Ekim 2026
Tenura olarak, siparişlerinizin güvenli, hasarsız ve hijyen mühürlü özel koruyucu paketlerde en hızlı şekilde sizlere ulaşmasını sağlamak en temel önceliğimizdir. Lojistik ve teslimat süreçlerimize dair tüm detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:
1. Sipariş İşleme ve Hazırlık Süresi
- Siparişiniz sistemimize ulaştıktan ve ödeme onayı alındıktan sonra kumaş/dikiş kontrolü, beden ayrımı ve hijyenik mühürleme aşamalarına alınır.
- Sipariş Hazırlık Süresi: 1 ila 3 iş günü arasındadır.
- Hafta sonları (Cumartesi 14:00'dan sonra ve Pazar günleri) ile resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü sırayla işleme alınır.
2. Teslimat Süresi
- Lojistik merkezimizden çıkışı yapılan ve kargo takip numarası oluşturulan siparişleriniz doğrudan adresinize sevk edilir.
- Tahmini Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra 7 ila 14 iş günü arasındadır.
- Teslimatlar doğrudan anlaşmalı ulusal/uluslararası kargo ve dağıtım ağları aracılığıyla kapınıza kadar gerçekleştirilir.
- Not: Ağır kış şartları, hava muhalefeti, resmi tatil dönemleri (Bayramlar, Yılbaşı yoğunluğu vb.) veya kargo aktarma merkezlerindeki dönemsel yoğunluk durumlarında teslimat sürelerinde kısa süreli esnemeler yaşanabilir.
3. Kargo Ücreti ve Avantajlar
- Tenura olarak sunduğumuz güncel kampanyalar kapsamında, çoklu paket alımlarında veya belirlenen kampanya tutarı üzerindeki siparişlerde Tüm Türkiye’ye Ücretsiz Sigortalı Kargo fırsatı sunulmaktadır.
- Sepetinizde kargo ücreti uygulanması halinde, ödeme adımına geçmeden önce net kargo bedeli sipariş özetinizde şeffaf bir şekilde gösterilir.
4. Kargo Takibi Nasıl Yapılır?
- Siparişiniz paketlenip kargo firmasına teslim edildiği anda sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize ve telefon numaranıza (SMS yoluyla) kargo takip numarası ile anlık takip bağlantısı gönderilir.
- Bu bağlantı üzerinden siparişinizin çıkış, transfer ve dağıtım aşamalarını anlık olarak adım adım takip edebilirsiniz.
- Takip numaranız elinize ulaşmadıysa veya sorgulamada sorun yaşıyorsanız tenura.store@gmail.com veya WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol ediniz.
- Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma veya paketin açılmış olması gibi bariz bir hasar tespit ederseniz; kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız.
- Durumu en geç 48 saat içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz halinde, yeni ürününüz vakit kaybetmeden adresinize sevk edilecektir.
6. Teslim Edilemeyen Kargolar ve Yanlış Adres
- Sipariş verirken lütfen teslimat adresinizi, bina/daire numaranızı ve cep telefonunuzu eksiksiz girdiğinizden emin olunuz.
- Kargo dağıtımında adreste bulunamamanız durumunda kargo şirketi paketi en yakın şubeye bırakır veya 2. kez dağıtıma çıkar. Şubeden zamanında alınmayan veya eksik/hatalı adres sebebiyle depomuza geri dönen kargoların yeniden gönderiminde ek kargo masrafları oluşabilmektedir.
7. İletişim ve Kargo Destek Hattı
Kargonuzun durumu, teslimat süreci veya lojistikle ilgili her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz:
- Firma / Mağaza Adı: Tenura
- Adres: Zafer Mah. Fevzi Çakmak Cad. No:14 Dumlupınar / Kütahya
- E-Posta: tenura.store@gmail.com
- Müşteri İletişim / WhatsApp Destek: +90 545 155 15 56
- Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi: 09:00 – 18:00